Politica di garanzia
La presente Politica di Garanzia definisce in modo chiaro e trasparente le condizioni applicabili alla garanzia dei prodotti acquistati tramite il sito web, in conformità agli articoli 128 e seguenti del Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 (Codice del Consumo).
Il nostro obiettivo è garantire la qualità dei prodotti e tutelare i diritti dei clienti in Italia.
1. Ambito della garanzia
Tutti i prodotti acquistati tramite il sito web sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128–135 del Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005.
La garanzia si applica ai difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto e che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge.
2. Durata della garanzia
La garanzia legale ha una durata di 24 mesi dalla data di consegna del prodotto, come previsto dall’articolo 133 del Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005.
Il cliente è tenuto a segnalare eventuali difetti entro 2 mesi dalla scoperta, ai sensi dell’articolo 132 del Codice del Consumo.
3. Condizioni di applicazione
Per beneficiare della garanzia, il cliente deve:
fornire prova di acquisto (numero d’ordine o conferma di pagamento);
descrivere il difetto riscontrato;
consentire la verifica del prodotto, se richiesta.
La garanzia copre esclusivamente difetti di fabbricazione o non conformità del prodotto rispetto al contratto di vendita.
4. Esclusioni dalla garanzia
La garanzia non si applica nei seguenti casi:
danni causati da uso improprio o non conforme alle istruzioni;
normale usura del prodotto;
danni accidentali o causati da fattori esterni;
modifiche o riparazioni non autorizzate;
utilizzo per scopi non domestici, se non previsto.
5. Procedura di richiesta
Per attivare la garanzia, il cliente deve:
inviare una richiesta via email indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema;
attendere la conferma e le istruzioni operative;
restituire eventualmente il prodotto utilizzando l’etichetta di reso inclusa nel pacco ricevuto.
Il nostro team fornirà assistenza durante tutto il processo per garantire una gestione chiara ed efficiente.
6. Soluzioni previste
In caso di difetto di conformità accertato, il cliente ha diritto, senza spese, a:
riparazione del prodotto;
riduzione del prezzo;
risoluzione del contratto, nei casi previsti dalla legge.
Le soluzioni saranno applicate secondo quanto previsto dagli articoli 130 e seguenti del Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005.
7. Servizio clienti e contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla garanzia dei prodotti, è possibile contattare il servizio clienti tramite:
Email: supportdesk@movojahome.com
Telefono: +81 (709) 395 12 20
Indirizzo: 4-6-10 SUNAGAWA-CHO (PALAIS FLEUR 203), TACHIKAWA-SHI, TOKYO 190-0031, JAPAN
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 08:20 alle 15:20
Area di servizio: Italia
Ci impegniamo a garantire un servizio di assistenza trasparente, conforme alla normativa vigente e orientato alla tutela dei diritti del cliente.