Politica di annullamento degli ordini
La presente politica di cancellazione ha lo scopo di fornire ai clienti un quadro chiaro, affidabile e trasparente per la gestione degli ordini effettuati tramite il sito web, garantendo un’esperienza di acquisto sicura e organizzata in Italia.
1. Condizioni di cancellazione
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine alle seguenti condizioni:
- Se la richiesta viene effettuata entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine e purché l’ordine non sia stato ancora spedito, la cancellazione sarà accettata e verrà effettuato un rimborso completo.
- Se l’ordine è già stato spedito o se il termine massimo di 24 ore è stato superato, la cancellazione non sarà più possibile. In tal caso, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso secondo quanto previsto dagli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 (Codice del Consumo).
2. Procedura di richiesta
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve inviare una richiesta via email entro il termine stabilito. La richiesta deve contenere le seguenti informazioni:
numero dell’ordine;
nome completo dell’acquirente;
prova di pagamento o copia della conferma dell’ordine.
Il nostro team verificherà la richiesta e fornirà conferma della ricezione e dello stato nel minor tempo possibile.
3. Gestione del rimborso
Una volta approvata la cancellazione, il rimborso sarà gestito secondo le seguenti condizioni:
L’importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, in conformità all’articolo 56 del Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005.
Il rimborso sarà elaborato entro 2-3 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo di accredito può variare in base alle procedure del fornitore di pagamento o dell’istituto finanziario.
Il cliente potrà ricevere una notifica automatica una volta completato il rimborso.
4. Contatto e assistenza clienti
Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione degli ordini o alle procedure correlate, è possibile contattare il servizio clienti tramite i seguenti dati:
Email: supportdesk@movojahome.com
Telefono: +81 (709) 395 12 20
Indirizzo: 4-6-10 SUNAGAWA-CHO (PALAIS FLEUR 203), TACHIKAWA-SHI, TOKYO 190-0031, JAPAN
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 08:20 alle 15:20
Area di servizio: Italia
Si consiglia di privilegiare il contatto via email per garantire una gestione più rapida e tracciabile delle richieste.
Ci impegniamo a fornire un servizio chiaro, efficiente e conforme ai diritti dei consumatori, consentendo a ogni cliente di gestire i propri ordini con serenità.