Il nostro obiettivo è offrire un’esperienza di acquisto chiara, affidabile e trasparente. La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il sito web, con consegna all’interno del territorio italiano.
I clienti dispongono di un periodo di 20 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere il reso dei prodotti acquistati, in conformità agli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 (Codice del Consumo).
Per essere accettato, l’articolo deve soddisfare le seguenti condizioni:
Qualsiasi articolo che non soddisfi queste condizioni non sarà idoneo al rimborso.
Il negozio non effettua sostituzioni dirette a causa di esigenze legate al controllo qualità, alla gestione logistica, ai costi amministrativi, alla disponibilità limitata di inventario e alle politiche interne.
Se il cliente desidera un modello diverso o un’altra variante, dovrà effettuare un nuovo ordine dopo il completamento del rimborso.
Gli ordini non ancora spediti possono essere cancellati entro un massimo di 24 ore dalla conferma.
Una volta spedito l’ordine, ogni richiesta sarà gestita secondo la presente procedura di reso.
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve:
inviare un’email indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta;
attendere la nostra conferma con le istruzioni necessarie;
preparare il pacco e restituire l’articolo utilizzando l’etichetta di reso inclusa nella spedizione originale.
Il nostro team accompagna il cliente durante tutto il processo per garantire una gestione chiara ed efficiente.
Se il reso è dovuto a un difetto del prodotto o a danni causati durante il trasporto, le spese di restituzione saranno a carico del negozio, in conformità agli articoli 130 e seguenti del Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005.
Se il reso è effettuato per motivi personali (preferenze, dimensioni o modello), le spese di restituzione saranno a carico del cliente.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per maggiore sicurezza.
Una volta ricevuto il prodotto restituito, verrà effettuata una verifica per accertarne la conformità alle condizioni stabilite.
Se conforme, il rimborso sarà effettuato entro 2-3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Il tempo finale di accredito dipenderà dall’istituto finanziario del cliente.
Non sono accettati resi per i seguenti articoli:
prodotti personalizzati o realizzati su misura;
articoli utilizzati, danneggiati o incompleti;
articoli restituiti oltre il termine di 20 giorni.
Se il reso non soddisfa i criteri stabiliti, il cliente sarà informato e il prodotto potrà essere restituito nuovamente al cliente con spese a suo carico.
Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti tramite i seguenti dati:
Email: supportdesk@movojahome.com
Telefono: +81 (709) 395 12 20
Indirizzo: 4-6-10 SUNAGAWA-CHO (PALAIS FLEUR 203), TACHIKAWA-SHI, TOKYO 190-0031, JAPAN
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 08:20 alle 15:20
Area di servizio: Italia
Ci impegniamo a garantire trasparenza, equità e assistenza in ogni fase del processo di reso e rimborso.
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